导　　师： 刘梦娟;赵宏

学科专业： G11

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 电子科技大学

摘　　要： 银行的客户关系管理中最为重要的环节就是将客户作为中心，与其建立更为深层的联系，真诚对待客户，和客户之间建立起良好、稳定的关系，增加和客户的互动。本文按照汇丰银行的客户管理需求，开发了适合该商业银行特点的客户关系管理系统，同时银行利用系统整合了业务操作流程、内部管理流程、银行客户信息资源等，还增加了和客户互动的机会，有效提高了银行的经济收益。本文将客户关系管理的相关知识和技术进行了有机融合，包括：系统开发理论、开发技术、系统真实需求等，并结合实际用户的需要选定了最终的系统设计方案。文中系统的设计借助了B/S三层体系构架，对于中小规模企业来说非常实用：不但可以提升客户管理的效率，还较之C/S构架降低了系统的开发、使用、维护成本。本系统数据库服务器使用的是SQLserver2008，以.NET为系统构建平台，以C#语言来编写程序的源代码，借助ADO.NET技术实现数据库在互联网上的通信。经过仔细研究和分析软件的具体开发流程、数据库的调用以及管理、科学算法的应用、逻辑安排等，再结合对汇丰银行的实地调研结果，系统可以对客户信息进行全方位、深入的分析。按照各模块实际功能的不同，系统设计了以下四个模块：全系统管理维护、客户信息管理、业务信息汇总、信息处理决策。全系统管理维护模块用于设置以及管理系统；客户信息管理模块用于被授权的用户对客户信息进行调用以及管理，当然客户既包括老客户，也包括潜在的客户；业务信息汇总模块用于科学分析和汇总客户的业务记录；信息处理决策模块可以为银行制定各种经营决策提供数据参考。系统全部开放之后，有效提高了银行员工进行客户管理以及业务决策的效率，得到了银行、银行员工、银行客户的一致认可与好评。通过多次的系统全面测试，该系统可以大致实现客户的使用目标；系统本身稳定安全，不会因为错误的输入、误操作、硬件故障等导致信息或者数据的丢失。当然，在系统以后的使用中，我们也会对其进行适当的修改与维护，增加功能模块令系统功能更完善。

关 键 词： 客户关系 管理系统 浏览器 服务器结构 开发

分 类 号： [TP311.52]

领　　域： [自动化与计算机技术] [自动化与计算机技术]