导　　师： 简兆权

学科专业： L0202

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 随着全球服务经济时代的到来,透过服务创造附加价值成为企业竞争的基本筹码。而面对环境快速变化,服务创新是服务业实现永续发展的内在要求和获得竞争优势的关键。“大力发展服务业”和“自主创新”已被确定为我国发展战略的重要组成部分,我国服务业得到长足的发展,但在内部结构和总体实力上都存在较大问题,相对于其他发达国家,在服务的提供等各方面的竞争力仍有待加强。近年来,企业的关系网络成为探讨服务创新的新兴研究途径,因为服务创新需要许多复杂的知识、能力和资源,而多数企业不再自行完成所有创新活动,而是跨越组织的边界整合外部伙伴的资源或能力,以提高企业创新产品与服务的能力。因此,创新应该从网络合作的角度加以思考,这些网络伙伴拥有互补性的资源、信息和知识,有助于企业提高服务创新活动的绩效。目前,部分社会镶嵌的文献指出镶嵌资本是服务创新绩效的关键因素,但没能解决镶嵌影响服务创新绩效的作用机理,这体现在对二者之间的中间变量(中介变量或调节变量)的研究仍为空白。因此,鲜有研究探讨关系镶嵌结构在影响服务创新绩效的过程中是否受到其他变量的干扰。本文在对国内外关于服务创新、关系镶嵌结构及服务创新绩效等的研究进行系统文献综述的基础上,采用实证研究的方法,主要探讨关系镶嵌、结构镶嵌、认知镶嵌、知识共享和服务创新绩效之间的关系。为了验证本研究提出的理论假设,通过对243家典型服务业企业的中高层管理人员发放调查问卷收集数据,运用SPSS17.0和AMOS7.0等计量统计工具进行数据分析,构建了关系镶嵌结构、知识共享和服务创新绩效之间关系的结构方程模型,通过模型要素之间的路径关系进行了假设检验。研究结果显示:(1)关系镶嵌结构对服务创新绩效有显著的正向影响关系。(2)关系镶嵌结构对知识共享有显著的正向影响关系。(3)知识共享对服务创新绩效有显著的正向影响关系。(4)知识共享在关系镶嵌结构对服务创新绩效的影响中起着中介作用。进一步检验得出:1)知识共享作为完全中介变量,存在于关系镶嵌与服务创新绩效的影响路径中;2)知识共享作为部分中介变量,存在于结构镶嵌与服务创新绩效的影响路径中;3)知识共享作为部分中介变量,存在于认知镶嵌与服务创新绩效的影响路径中。

关 键 词： 关系镶嵌结构 关系镶嵌 结构镶嵌 认知镶嵌 知识共享 服务创新绩效

分 类 号： [F272;F224]

领　　域： [经济管理] [经济管理]