导　　师： 陈明

学科专业： L0202

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 顾客心智空间的竞争是现代市场竞争的关键竞争,因为谁赢得顾客,谁就赢得了市场。而要赢得顾客的关键则要从其价值感知着手,传递更高的顾客价值是企业实现利润的必由之路。顾客价值来源于消费者对产品或服务各方面的感知,也正是顾客感觉中的产品价值差异影响了企业的品牌溢价。品牌溢价取决于消费者是否愿意对该品牌的产品或服务溢价支付,它影响了企业的价格定制策略和企业总体赢利能力。目前学术界对品牌溢价的研究比较缺乏,主要是定性的研究,缺乏定量和实证研究,同时对品牌溢价的理论分析也不够深入,定义内涵不清。品牌资产研究是目前品牌研究中比较成熟的领域,并且最初提及了品牌溢价的相关内容。因而本文从品牌资产的研究中寻找国内外学者对品牌溢价的理解,从而界定本文所指“品牌溢价”的内涵和外延。本文认为品牌溢价是指企业获得高于行业平均水平的品牌价值和产品价格总和的部分,表现为非价格溢价和价格溢价。另外,本文认为品牌溢价实质来源于消费者的感知差异,因而在对顾客感知价值理论进行研究的基础上,分析顾客感知价值的主要驱动因素与品牌溢价间的影响关系是本文的主要内容。本文以手机市场作为实证研究对象,通过分析消费者对手机的感知价值因素与品牌溢价间的关系来论证本文所提出的假设,从而确定影响品牌溢价的关键顾客感知价值因素,为企业提供一些基于顾客价值的竞争策略。

关 键 词： 顾客感知价值 品牌溢价 非价格溢价 价格溢价

分 类 号： [F273.2;F426.6;F224]

领　　域： [经济管理] [经济管理]