导　　师： 马秋枫

学科专业： E0302

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： 危机已经成为社会的一种常态,无论是政府、企业抑或是个人都有随时面对危机的可能性。危机传播是危机处理中信息沟通的重要环节,贯穿于整个危机处理过程,受众作为其中一个重要的组成要素,对危机传播有着重要的影响。本文以家乐福2003年至2009年间面临几个危机为案例,对危机传播中的受众变化进行分析,了解到了受众在危机传播中有四个变化：第一,受众的所指由以往的利益相关者延伸至公众；第二,受众在危机传播中从被动向主动变化；第三,受众在危机传播中的反馈行为逐渐由理性转向非理性；第四,危机传播中的受众关注点由自身的利益关注上升至价值追求,上述改变对危机传播的进程和传播难度都大大增加。探究受众的变化,将危机传播置身社会中分析得出,首先社会结构的转型是受众变化的根本原因：其次,科学技术的发展为受众的转变提供契机；再次,政策和舆论环境转变为受众的变化提供条件；最后,社会价值观的转变为受众变化提供了指引。

关 键 词： 危机 危机传播 受众 社会结构

分 类 号： [G206]

领　　域： [文化科学]