导　　师： 曹建新

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 汕头地区金融同业开展全方位的业务竞争,尤其是客户资源竞争激烈。S银行认为客户是商业银行服务的前提和基础,个人高净值客户是商业银行个人业务的主要利润来源。本文针对的问题主要是为S银行满足高端客户服务需求,应对同业开展全方位的客户资源竞争提供新的对策。研究此问题具有一定现实意义。本文在综述国内外有关银行业关于营销学理论的成果和方法的基础上,通过对个人高净值客户的服务现状进行分析,对满足个人高净值客户金融服务需求存在的问题进行诊断,对诊断问题的成因进行了分析,最后提出了S银行满足个人高净值客户服务的对策与实施效果,主要包括:分层次打造品牌;加强服务渠道建设;改进金融服务,提升个人高净值客户满意度;优化产品组合,满足客户个性化需求。本文运用SWOT分析法以及行业五力模型,分析个人高净值客户金融服务的内外部环境及其行业竞争态势。对S银行汕头地区个人高净值客户金融服务需求存在问题采取调查问卷的研究方法进行诊断。本文对影响汕头地区个人高净值客户服务的市场环境、经营能力、经营效率等方面深入调研,从汕头高净值客户服务现状和该地区独特的地缘文化出发,通过样本调查,收集个人高净值客户的服务需求、金融服务偏好,比较客户的地域特质,对汕头个人高净值客户的金融需求进行详尽、准确地分析和评价,在此基础上提出个人高净值客户服务的新对策。

关 键 词： 个人高端客户 金融服务需求 改进方案

分 类 号： [F832.2]

领　　域： [经济管理]