导　　师： 吴志伦

学科专业： L0403

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 重庆大学

摘　　要： 学位与研究生教育服务质量管理是目前高等教育管理学科中的一项前沿研究课题,把主要用于工商领域的服务质量管理理论移植到研究生教育服务质量管理领域,是一个新的研究思路,对于提高研究生教育质量管理水平具有重要的参考价值。本文以研究生教育服务质量为研究对象,综合运用质量管理学、教育管理学、服务管理学等学科的理论,采取理论研究与实证研究相结合、定性分析和定量分析相结合对研究生教育服务质量管理进行了系统研究。本文主要探讨研究生教育服务质量管理相关问题,其主要内容如下:一、论文总结了国内外研究生教育服务质量管理研究的现状和发展趋势,明确界定了学位与研究生教育服务质量的概念并论述了新型的研究生教育服务质量观。论文对研究生教育的产品和服务质量等相关概念进行了介绍,深入分析了研究生教育服务的特征,阐述了服务质量测评理论在研究生教育服务质量管理中的作用。二、本研究运用服务质量管理的有关理论并结合中国研究生教育的特殊特点,构建了学位与研究生教育服务质量测评模型,并运用数理统计手段,依据SERVQUAL分析模型,对研究生教育服务过程质量的评价进行了实证研究和数据分析,结果表明此学位与研究生教育服务质量测评模型评价研究生教育服务质量是十分科学和非常有效的。三、论文运用全面质量管理理念与ISO900质量管理体系方法,结合研究生教育服务质量管理的具体特点,提出了保证和提高学位与研究生教育服务质量的对策建议。希望能为我国研究生教育服务质量的进一步提高提供帮助。

关 键 词： 学位与研究生教育 服务质量 全面质量管理 顾客满意度

分 类 号： [G643]

领　　域： [文化科学] [文化科学]