导　　师： 张传忠

学科专业： L0202

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： 信用卡作为一种新型的综合性金融支付工具,在中国市场上已发展二十年。这是传统金融业务与现代信息技术结合的产物,其发展将有利于扩大消费需求,推动国民经济持续增长,并带动商贸、旅游、电子商务等行业的发展,促进产业结构升级。中国的银行卡产业经过过去二十年的摸索和培育,正逐步进入快速发展的阶段。但由于缺乏市场经验以及成熟理论的指导,银行卡产业还显得比较稚嫩,发展过程中也遇到种种困难和问题,尤其是信用卡的发展,相对于整个银行卡产业来说还很滞后,这给未来的发展造成了非常严重的瓶颈。中国正开始从“现金付款时代”向“刷卡时代”转型。未来中国信用卡市场的发展潜力巨大,可能会出现爆发式增长。信用卡市场竞争也越来越激烈,但是作为一项新兴的理财工具,我国银行信用卡顾客的满意度并不高,而研究表明,只有高的顾客满意度才能给企业带来高的经济收益。本文在总结相关顾客满意理论的基础上,进一步丰富相关理论,并且把顾客满意度分析理论引入信用卡领域,对持卡人的顾客满意度测评展开尝试性探索研究,在研究方法上,也通过问卷调查,获得可靠的信息,同时也构建了顾客满意度测量模型,对顾客满意度水平进行测量分析,并针对性地提出了提升顾客满意度的多种营销策略,具有非常重要的现实意义。

关 键 词： 信用卡 顾客满意度 营销策略

分 类 号： [F274;F832.2]

领　　域： [经济管理] [经济管理]