导　　师： 杨先顺

学科专业： E03

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： CRM—客户关系管理是经济管理研究的一个新领域，建立CRM的目的在于建立一个企业与客户之间信息交流互动的管理系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体。论文选取我国的报纸产业经营的一个方面——广告，对报业在广告经营上实施CRM的可行性进行了探讨，并提出了构建报业广告经营CRM系统的基础、框架和策略。文章首先研究了CRM的相关理论体系，为我国报业广告经营实施CRM提供可靠的理论依据。随后针对我国报业广告经营的困境和存在的问题，探讨报业广告经营应用CRM的必要性和必然性，并结合战略联盟理论对报业广告经营应用CRM进行了可行性分析，接着借鉴其他行业的经验，分析了应用CRM的基础，紧接着结合管理学、市场营销学、传播学等学科知识，探讨报业广告应用CRM的系统建构和策略，并结合羊城晚报进行了个案分析。最后预测了CRM的发展趋势。

关 键 词： 报业 广告经营 客户关系管理

分 类 号： [G219.2-F;F713.8]

领　　域： [文化科学]