导　　师： 张永安

学科专业： L0203

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： 参展商连续参展是一个展会得以发展的关键，参展商对展会的态度依赖和重购行为直接关系到展会的价值。本文以参展商忠诚为研究对象，以顾客感知价值为导向，探究感知价值与参展商忠诚之间的内在联系，并探索参展商忠诚的培育途径，旨在为我国会展企业参展商忠诚管理提供理论参考。本文首先对顾客感知价值、顾客忠诚及参展商忠诚管理相关文献的进行全面梳理与总结，提出基于感知价值的顾客忠诚模型，然后通过与相关展会举办方和部分展商的访谈，得出驱动参展商忠诚的感知价值指标，构造基于感知价值的参展商忠诚模型，并通过对我国会展业的具体实证调研进一步检验模型。实证采取参展商问卷调查的形式，利用SPSS统计软件对搜集数据加以处理，得出忠诚参展商的重要感知价值因素，并分层检验不同忠诚层次参展商的感知价值因素，与模型基本对应，从而较好的验证了模型的可靠性。同时，本文通过个例介绍对会展企业参展商忠诚管理的现状进行了分析，并从感知价值的角度提出了参展商忠诚管理的对策。

关 键 词： 感知价值 顾客忠诚 参展商

分 类 号： [F713.83]

领　　域： [经济管理] [经济管理]