导　　师： 高波

学科专业： L0501

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南师范大学

摘　　要： 随着中国加入WTO，图书馆在资源质量、硬件设施、软件服务和馆员素质等诸方面都将参与市场经济竞争，将面临优胜劣汰的生存挑战。目前，我国图书馆的管理大多采用传统的管理方式，影响到了图书馆事业的生存和发展。ISO9000标准质量管理体系是国内外公认的先进的管理方法，图书馆如果引入ISO9000标准质量管理体系，并尽快实现服务质量体系认证，就会为读者提供社会认可的高质量信息服务产品，尽快提升自己的社会地位和综合竞争力。本文在对图书馆应用ISO9000标准质量管理体系的背景进行分析的基础上，介绍了该体系的起源与内涵以及在图书馆实施该体系的可行性和必要性，并阐述了相关的应用原则等伺题，设计了图书馆应用该体系的流程，最后以案例进一步进行说明图书馆目前应用ISO900标准质量管理体系存在的问题、解决方法以及发展前景。具体来说可以分为6个部分。论文的第一部分对图书馆应用ISO9000标准质量管理体系的背景进行了分析，阐明了图书馆应用ISO9000体系的意义、内容及其具体方法。第二部分是文献综述部分。作者对国内外的图书馆学界对ISO9000系列质量管理体系在图书馆的应用的相关研究进行了归纳总结，指出了目前国内外的研究的热点和差距。第三部分对ISO9000标准和图书馆应用ISO9000标准的相关概念进行了概述，阐述了ISO9000标准质量管理体系演化进程和体系的起源与内涵；以及图书馆应用该体系的含义、作用和意义，最后论述了图书馆应用ISO9000标准质量管理体系的必要性、可行性和八项应用原则。第四部分构建了图书馆应用ISO9000标准质量管理体系流程。建立领导机构确保质量体系的顺利进行；策划质量管理体系并编写文件，最后对该流程进行试运行和实际运行并进一步总结了经验。第五部分是案例部分。作者以台北市立图书馆推行ISO9000标准质量管理体系认证实践为例子，具体说明图书馆实行该体系的步骤、程序及其改进效果并进行了经验分享。第六部分是图书馆ISO9000标准质量管理体系认证实践的效果及改进。作者先总结了图书馆实施ISO9000标准质量管理体系成效，并指出了实施的难点及其解决方法，最后对应用前景进行了分析和预测。

关 键 词： 图书馆

分 类 号： [G251]

领　　域： [文化科学]