导　　师： 丁新

学科专业： D0110

授予学位： 博士

作　　者： ;

机构地区： 华南师范大学

摘　　要： 在全球服务产业迅速崛起，尤其是国家大力发展现代服务业的历史背景下，远程教育领域对“服务”的关注也正与日俱增。远程教育具有“工业化”的特征，并伴有教材等有形产品的提供和使用，但其基本产出仍然是教育服务，其核心价值产生于远程教育院校、校外学习中心的教学管理人员(服务人员)和学员(顾客)之间的一系列互动中。因此，远程教育隶属于服务业，遵循服务产业的基本规律，服务是远程教育的产业本质，本研究以此为前提，从服务的视角出发，采用演绎推理的方法，将服务产业相关理论引入远程教育领域，并辅以个案研究和行动研究来对演绎而来的远程教育服务相关理论进行实践验证，从而初步构建了一个以远程教育的“准公共产品”服务观为认识基础，以远程教育服务系统观、质量观、效益观为核心的远程教育服务理论体系框架：1．远程教育服务产品观。远程教育服务产品兼有公共产品和私人产品的特征，是“准公共产品”，它的组成十分丰富，除教学服务外，还包含了以提高教学服务质量为目的，组织提供的管理服务、设施服务、校园文化服务、特殊学生群体服务等。上述各项服务都可以分解为“显性服务”要素、“隐性服务”要素、“物品”要素和“环境”要素四部分，这些要素的有机结合构建了远程教育的完整服务产品。2．远程教育服务系统观。远程教育服务系统包括“顾客”、“服务人员”、“服务互动”、“设施设备与环境”四个要素，它们共同实现着远程教育服务，并缔造远程教育的完整服务产品。服务人员和顾客分别是远程教育服务的提供方和消费方，设施设备与环境是服务发生所依存的外界条件，服务互动是远程教育服务系统的核心和联系其他要素的纽带，在某些时候，设施设备甚�

关 键 词： 服务 远程教育 产品 系统 质量 效益

领　　域： [文化科学] [文化科学]