导　　师： 王惠芬

学科专业： L0202

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： 传统的企业质量管理无论是从方法上还是效率上都已无法适应当今激烈竞争的需要，质量管理必须摆脱以往那种纯粹的、单点的局限，渗透到企业运作的方方面面，实时、精确、高效地去支撑从市场调查，到原材料质量把关，到生产过程，到售后服务的全面、全过程的质量管理运作。 信息技术的发展为质量管理带来了革命性的突破，特别体现在管理信息系统下质量管理子系统的应用。基于通用的数据库和无缝的传输，企业质量管理已经贯穿产品的全生命周期。 任何一种新技术的应用都离不开理论的指导，而指导这种新型质量管理技术的理论就是传统的全面质量管理理论，当这种理论找到一种合适的信息化载体的时候，就能发挥其最大的功能。论文选用了广泛被用于质量管理体系认证且能系统体现全面质量管理精粹的ISO9001：2000为理论指导，以SAP R／3为信息系统载体，以ISO9001：2000的质量管理过程为纲要，从质量管理体系要求、管理职责、人力资源管理、基础设施、工作环境、产品实现、与顾客有关的过程、产品设计开发、采购、产品和服务的提供、监视和测量装置的控制、监视和测量、不合格品控制、数据分析、改进等15个过程如何在SAP R／3的归档系统、销售与分销模块、质量管理模块、生产计划模块、项目管理模块、工厂维护模块、物料管理模块、人力资源模块、客户服务模块、后勤支持系统中实现来展开分析。最后附上质量管理在广药集团SAP R／3的应用实例。

关 键 词： 全面质量管理 管理信息系统

分 类 号： [F270.7]

领　　域： [经济管理] [经济管理]