导　　师： 王惠芬

学科专业： L0202

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： 随着电信业的竞争加剧和中国电信有限公司的成功上市，广东省电信有限公司(以下简称广东电信)作为中国电信有限公司(以下简称中国电信)的重要组成部分面临着新的挑战，广东电信的业绩如何能够持续被投资者看好是决策者关心的重点领域。广东电信如何进一步发展业务，特别是如何拓展移动业务是广东电信迫切需要解决问题和特别关注的课题之一。 本文首先通过分析广东电信所处的宏观和微观环境，并利用波特的五种基本竞争力量理论对广东省内的移动市场行业进行分析，研究了广东电信拓展移动业务的可行性；然后，运用BCG矩阵、SWOT及价值链等工具，详细分析了广东电信的竞争优势，并重点研究利用竞争优势拓展移动业务的策略。研究结果表明，广东电信具有发展移动业务的竞争优势，在积极争取获得移动业务牌照的同时应尽早研究客户资源和移动业务，为提供差异化服务做积极准备。 为了加强研究结果的实践指导意义，本文从广东电信的实际出发，大量引用了相关数据和国外电信运营商成功开展移动业务的案例，并对广东电信拓展移动业务的市场策略提出了详细的建议，包括： 1．建立“以客户为中心”的经营策略，对客户进行详细分析。 2．根据客户的年龄段、性别和需求做好市场细分。 3．针对不同的细分市场推出不同的品牌，通过新业务的不同组合满足各种客户的需求，以达到差异化的目的。 4．积极培育终端市场，最好能参与到终端的研发和销售中去，这样将有利于配合业务的推出和避免终端的供货不足。 5．通过有效的措施，特别是发展娱乐场所、相片冲印店、美容院和商场等这些与顾客消费习惯密切相关的场所为代办点，进一步完善现有的分销渠道。 6．使用有效的促销方法以增加销售和扩大市场份额。 7．制定满足多种消费需求的、有针对性的资费组合来满足不同消费习惯的客户。 8．提供有吸引力的收费模式，视乎业务的特点决定采用包月制还是按信息量收费。 广东尖山广公叫扣收侈功业拧的巾场锻略川卜； 9．形成独具一格的业务模式。 IO．选取较为成熟的、商业化程度高的技术制式，这样会有利于在短时间内 建成网络和节约成本。 本论文既可以给广东电信作诀策参考，也对中国电信集团的相关决策有较强的现实意义。

关 键 词： 拓展 移动业务 竞争优势 市场策略

分 类 号： [F626]

领　　域： [经济管理]