导　　师： 曹树金

学科专业： L0502

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 本文主要从政府网站的系统质量、信息质量、在线服务质量三方面入手，调查分析民众对它们的使用评价，发现总体上民众对政府网站的评价不高，尤其是在线服务质量。此外，本文探讨了哪些因素会影响民众喜欢使用政府网站，研究发现，网页打开速度、界面友好性、组织分类系统的类目关系清晰程度、检索系统返回结果的相关性、在线交流服务的反馈速度、反馈效果、在线事务服务步骤的简洁性以及个人的电脑经验都将影响到民众喜欢使用政府网站的程度。最后，本文应用调查分析结果，从民众需求、制度法律、系统质量建设、信息资源集成和数字鸿沟等方面给出建议，以期我国的政府网站能得到更普遍的使用和推广。

关 键 词： 电子政务 政府网站 民众需求 在线服务质量 信息质量

分 类 号： [C931.9 TP393.092]

领　　域： [经济管理] [社会学] [自动化与计算机技术] [自动化与计算机技术]