导　　师： 丁战

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 东北大学

摘　　要： 随着近几年商业人寿保险业在我国的飞速发展，我国商业人寿保险市场已逐步走向成熟，但在新人培训方面却始终滞后于人寿保险市场发展速度，引发了许多问题，从一定程度上制约了企业的进一步发展壮大和竞争力水平的提升。 研究新进寿险代理人培训就是为了满足当前政策的需要、市场竞争的需要、企业管理的需要、更是为了满足客户的需要。可以说新人培训是我国人寿保险企业保持发展的一条命脉，研究新人培训对增强企业实力，保持企业成长活力具有重要的意义。 本文在理论指导和广泛调查的基础上，对新人培训的过程、新人培训的原则和新人培训的服务管理进行了研究，提出了改进新人培训的一些建议。 在新人培训过程研究中以把新人看做受训者为研究角度，对需求分析、培训内容与方式、培训的结果与反馈进行了研究。 爬坡理论的提出弥补了商业寿险新人培训相关理论研究的空白。一个科学的新人培训原则是保证新人顺利、高速成长的前提，但由于国内商业寿险发展不足10年，相关研究较少，至今无人提出商业寿险新人培训原则是什么。对新人培训原则的模糊认识甚至错误的认识是导致各寿险企业新人培训质量不高的重要原因。本文提出的爬坡理论将客户看作学习的对象，蕴含了新人培训的三大原则。为提高新人培训中新人的满意度，本文以把新人看作顾客为研究角度，将服务产品结构化概念引入新人培训，对新人培训的服务管理进行了研究。 论文最后还结合研究结果对中国人寿保险股份有限公司的新人培训计划的实际情况进行了研究。

关 键 词： 新人培训 服务管理 人寿保险公司 寿险代理人 保险市场 爬坡理论

分 类 号： [F840.62 C975]

领　　域： [经济管理] [经济管理] [社会学]