导　　师： 王幼松;何小菱

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 物业管理作为一种新型的公共服务模式近些年来得到迅速发展。通过20多年的理论和实践探索，我国的物业管理行业获得了较大发展。管理规模与管理覆盖面逐年增加，管理水平不断提高，从业人数不断增加。物业管理在改善人民的生活工作环境、维护社区稳定、扩大就业、促进房地产市场良性发展方面正发挥着越来越重要的作用。由于我国的物业管理法律体系还十分不完善，政府职能部门不健全，一些深层次的问题逐步暴露出来。物业公司服务质量差、物业费收取困难、业主与物业公司纠纷不断已成为一个突出的社会问题。它不仅制约物业管理行业健康成长，影响我国房地产市场良性发展，而且从一定程度上成了一种影响社区安定的主要因素。由于物业管理是一个新型行业，无论是理论上，还是实践上，都还未找到一种适应我国国情的行之有效的管理方法和服务模式。如何加强理论探索，推动国家完善立法，建立系统的物业管理学科体系，促进物业管理良性发展，是学术界需要尽快回答的问题。 本文从调查广州市住宅小区物业管理质量问题入手，全面而系统地分析物业管理存在的问题，旨在提出促进我国物业管理行业良性发展的对策。 本文深入剖析我国物业管理存在的主要问题及其根源，在如何完善物业管理立法、如何加强政府监管职能、如何建立纠纷解决机制以及物业管理的职能定位方面提出了自己的独到见解。特别是提出政府建立专门的职能部门加强行业监管，建议在司法体制改革中，针对类似物业管理的专门性小额纠纷，建立司法速裁制度或行政裁决制度，以利于物业管理纠纷的及时解决。在居民工资中增加物业费项目以及引进商业保险制度等观点颇有创新之处。

关 键 词： 房地产市场 住宅小区 物业管理 服务质量

分 类 号： [F299.233]

领　　域： [经济管理]