导　　师： 左小德

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 暨南大学

摘　　要： 本论文主要包括两部分：案例和案例分析。 案例部分描述了广州市悦华股份有限公司的营销管理、售后服务以及企业的发展经过，销售的历史、现状和目标的成长历程，并对其所在的行业背景和市场竞争情况进行了一定的说明。案例还描述了外部环境的一些变化，最后悦华公司由于市场激烈竞争、行业增长缓慢而对来来战略的困惑。 在案例分析部分，通过提出公司发展所面临的战略方向问题，应用战略管理的理论和方法，通过pest宏观环境分析及波特五要素微观环境分析，详细地分析公司的外部环境，同时对公司内部的管理、价值链、企业文化进行分析，提出公司具有技术营销和服务营销的核心竞争能力。在此基础上，论文对广州市悦华股份有限公司进行了swot分析，讨论了公司所拥有的优势和劣势以及面临的机会和挑战，得出公司未来发展的公司战略、经营战略和功能性战略，同时强调了在战略实施中必须注意的一些问题。

关 键 词： 营销管理 售后服务 战略管理 企业管理

分 类 号： [F27]

领　　域： [经济管理] [经济管理]