导　　师： 李敏

学科专业： L0202

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 员工作为知识的载体，他拥有知识的价值和对工作的奉献态度将直接影响甚至决定企业在市场竞争中的命运。长期以来，如何降低员工离职率一直是学术界和企业界关注的焦点问题。如果企业的离职率太高，优秀人才不断流失，工作无法顺利开展，将导致企业蒙受巨大损害。只有留住员工，特别是核心员工的企业，才能在未来的竞争中处于不败之地。因此，如何营造一个令员工愉快的工作环境，以激发其潜能，提高其工作满意度，降低离职率，为企业带来最大效益，应是管理当局亟需探讨及解决的。本研究主要探讨情感承诺、工作满意度与留职意愿直接的关联性。在现有的研究中，对这三者分别有着不同程度、不同角度的考察，但很少有人提及情感承诺和工作满意度对留职意愿的影响。本研究认为它们之间的相互关系对于更好的进行企业管理和扩充相关学科研究领域具有实践和理论的意义。 本研究在对情感承诺、工作满意度和留职意愿进行了理论回顾与分析的基础上，构建了一个情感承诺、工作满意度、留职意愿三者之间的影响关系和影响机理的理论模型，并采用情感承诺量表、工作满意度量表和留职意愿量表，以广州8家集体经济体制的企业为研究对象，从中随机抽取工作人员作为被试对象进行研究，旨在探讨三个问题：第一，员工的情感承诺、工作满意度与留职意愿之间是否相关；第二，员工的情感承诺和工作满意度对留职意愿的预测和影响作用；第三，员工的工作满意度在情感承诺作用于留职意愿的过程中是否起到中介作用。实证研究结果表明：情感承诺、工作满意度和留职意愿三者之间均存在显著的相关性；情感承诺和工作满意度对留职意愿有着显著的预测和影响作用，即较高的情感承诺和较高的工作满意度会带来较高的留职意愿；工作满意度在情感承诺作用于留职意愿的过程中起到中介作用，强化了情感承诺对留职意愿的预测和影响。 在分析了情感承诺和工作满意度两者均会对留职意愿产生正向影响以及工作满意度的中介作用之后，本研究最后提出了一些针对企业如何通过合理地进行员工留职意愿管理，以减少人才流失的管理对策和建议，以期为企业的员工留职意愿管理实践提供有价值的参考，即：第一，通过培育情感承诺来提高员工工作满意度和留职意愿；第二，通过提高工作满意度来增强员工的留职意愿。

关 键 词： 企业管理 情感承诺 工作满意度 留职意愿 人才流失 人才管理

分 类 号： [F272.92 C962]

领　　域： [经济管理] [经济管理] [经济管理] [社会学]