导　　师： 夏赞才

学科专业： L

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 湖南师范大学

摘　　要： 旅行社是联结旅游业的桥梁和纽带，我国旅行社业经过20多年的发展和对外开放，如何实施战略管理已经成为我国旅行社业面临的重大课题。 中外20年旅游战略文献结论显示，旅游企业特别需要加强战略发展计划的研究，特别是使命陈述的研究。其中旅行社战略管理深入研究了环境分析，涉及了发展计划、战略规划和战略实施等众多内容，而使命陈述是企业战略管理比如旅行社的核心内容之一，同时也是重要的战略管理工具，它常出现在企业年度报表与企业融资计划上，向外推荐“企业是什么，企业将成为什么，企业应该是什么”等界定企业范围的信息，它也出现在企业的劳动合同与员工培训书上，对内沟通，上下传达企业的“使命”、“目标”及“远景”等战略管理理念。但目前国内关于旅行社使命陈述的研究仍然是一个空白。 本文从近年的“中国国际旅行社百强”和“美国旅行社最佳五十”中，筛选出近三年稳定排在前五十位的旅行社，通过网络和相关途径收集其使命陈述文本，用手工和软件对全部文本进行统计分析，以期发现旅行社使命陈述的基本要素，比较中美旅行社使命陈述的主要差异，为我国旅行社制定使命陈述提供参考。 本文分为五章。第一章绪论部分，介绍选题的基本背景和国内外关于旅游战略问题的研究，特别总结国内旅行社战略研究的现状，透视本文研究的理论意义。第二章就使命陈述概念及相关问题进行深入分析，以便收集到足够且完全的旅行社使命陈述文本。第三章对中美旅行社使命陈述样本文本进行要素分析和比较，得出旅行社要素是什么的基本结论。第四章结合研究结论提出制定旅行社使命陈述的建议。最后简要总结全文、指出文章的后续研究问题。 通过对中美旅行社使命陈述文本进行比较研究发现： 第一，旅行社使命陈述有其自身的关注点，对照戴维提出的“九要素”标准，将近42％旅行社只有3-4要素，有14％要素数为0。这是旅行社的服务性质和中介性质决定的。 第二，中美旅行社使命陈述中，共同强调的重点是“产品朋艮务”、“顾客”和“员工”。差异较明显的是中国的旅行社更重视“经营哲学”“公共形象”和“市场”；美国的旅行社更注重“核心技术”。 第三，克里斯多佛认为使命陈述与公司业绩密切相关。本文反证推出旅行社排名变化以经营业绩为基础，旅行社排名与旅行社国际竞争力、及旅行社的效益等业绩指标关系密切，这些虽不能证明使命陈述与旅行社经营业绩密切相关，但旅行社使命陈述与经营业绩不是没有关系。尝试对近3年中美旅行社排名变化较大的进行使命陈述要素分析，发现经营业绩好的旅行社有其共同重视的要素，经营业绩差的旅行社也有比较忽略的要素。

关 键 词： 旅行社 战略管理 使命陈述 经营业绩

分 类 号： [F590.65]

领　　域： [经济管理] [经济管理]