导　　师： 沈蕾

学科专业： L0202

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 东华大学

摘　　要： 互联的快速发展不仅在改变人们的通讯、娱乐习惯，也在培养新的自我健康管理、医疗行为，由此促生了医药行业新的细分市场——移动医疗。而在移动医疗行业中，APP如雨后春笋在移动医疗业中快速发展。本文以上海市Q区为例，调研研究影响手机健康类APP消费者订购行为的产品因素。在收集完186个有效样本后，本文运用统计学软件SPSS进行因子分析，得出影响消费者订购行为的五个产品因子，并分别命名为预防因子、特色因子、服务因子、治疗因子和信源因子，再以这五个产品因子为基础，对消费者进行聚类，得出两类消费群体，即预防保健型消费者和医疗治愈型消费者。其中，预防保健型消费者更为关注预防因子和特色因子，而医疗治愈型消费者更为关注治疗因子、服务因子以及信源因子。紧接着，本研究运用卡方检验的方法，去检验人口统计变量与这两类消费群体之间存在显著性差异。发现两类消费群体在性别、婚姻、教育程度并无显著性差异，但在年龄、健康状况、收入状况上存在显著性差异。其两类消费群体在人口统计学主要差异在于：预防保健型消费者中慢性病患者所占比例较小，群体更为年轻，集中在19-35岁，收入相对略低，月收入集中在5000-10000元之间；医疗治愈型消费者中慢性病患者所占比例较高，群体相对年长，集中在30-45岁，收入相对高一些，更愿意购买增值服务。随后本文基于上海市Q区的整体人口特征比对本次抽样分析结果，通过STP定位上海市Q区手机健康类APP产品目标顾客为医疗治愈型消费者为主，同时积极吸引预防保健型消费者。因此推荐上海市Q区手机健康类APP采用二元半差异产品组合策略，产品内容的核心层次以推送治疗资讯和增值服务为主，以预防保健资讯为附加层次开发健康类APP产品内容�

关 键 词： 消费者行为 健康类 产品因子 实证研究

领　　域： [文化科学] [文化科学] [文化科学]