导　　师： 黄文彦

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 随着电信业改革的不断深化，市场竞争越来越激烈，广东电信正面临着新的挑战，两大主营业务（固定电话业务和宽带业务）受到很大冲击，市场份额逐步下降。专业市场汇聚了大量的人流、物流和信息流，由此带来了巨大的通信商机，成为各大运营商竞争的焦点。促进专业市场业务收入回流、实现存量巩固和增量拓展成为当前市场营销工作的重点。本文对广东电信专业市场需求与竞争进行了调查分析。主要内容如下：
　　 ⑴根据调研及内部数据统计，全省普通专业市场总数量3148个，有75％分布在一类地区，其中广州约占全省总数的一半；服饰皮具、综合贸易、建材家佩等行业的专业市场较多，比率均超过15％；200户以下的小型专业市场占一半比例，中型和大型市场比例相差不大；独占型市场约占总数量的一半，共进型市场占45．3％，流失型市场约有5．6％。全省专业市场租户约114万。
　　 ⑵整体专业市场客户个体规模小，一般在3-5人之间，各行业之间的需求大致相同，集中在话音与宽带业务。专业市场月均通信消费总量约5亿元，中国电信收入份额最大，为47．5％，中国移动第二，为39．7％；固话市场主要竞争威胁来自铁通，宽带市场主要竞争威胁来自网通和铁通。
　　 ⑶电信在专业市场的综合服务能力较强，客户满意度普遍较高，平均得分在8分左右。从各项细分指标来看，客户对“产品性价比”、“计费准确性”、“服务频次”三项指标满意度相对较低。
　　 ⑷专业市场通信行业潜在进入者主要是移动运营商和通信网络服务公司：在产品替代方面，未来趋势主要是移动对固话的替代；随着通信行业的竞争越来越激烈，购买者的讨价还价能力会越来越高：设备供应商由于所处行业的特点决定了其讨价还价能力弱；中国电信的主要竞争对手是中国网通和中国铁通。
　　 ⑸中国电信应密切关注新增市场和高价值市场，保证资源资源配置；积极探索新的代理合作模式，拓展与管理处的合作内容和合作方式；优化产品、价格、服务体系，提供多元化、多层次产品，设计满足低端客户的低价产品；明确渠道分工，提供整体服务质量。

关 键 词： 电信企业 企业经营 电信市场 市场调查

分 类 号： [F626 F713.52]

领　　域： [经济管理] [经济管理] [经济管理]