导　　师： 廖开际

学科专业： L01

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 近年来，随着经济、社会的不平衡发展和人类对自然改造活动的加剧，各类突发公共事件频发，如2008年四川汶川大地震，2003年SARS疫情的传播。在突发事件的应急过程中，管理部门只有快速、准确获得指挥调度所需的知识，才能采取进一步措施。应急决策者的知识来源如下：查阅有关预案、指导原则等文档，按事先建立的流程和模板开展处理工作；找到有关专家，需求智力支援和行动指导。
　　 不同部门从不同角度制定了大量应急文档，文档包含的信息量很大，结构性不强。决策者需要的是文档中的知识，并非文档本身；所需的知识分为不同类型，来自不同文档或一个文档的不同部分。如何准确获得所需文档知识?如何迅速找到专家，并将其解决问题的方案沉淀下来?上述问题导致了知识查找效率低下，给形成综合判断造成了困难。本文从知识系统工程的角度，通过对应急知识资源的挖掘和组织，将各类知识整合在知识库中，建立了用于快速反应的应急知识支持系统。
　　 本研究把应急知识资源的组织管理与特征建模作为重点问题。其思路是：对于文档知识，文档可看作是由若干“知识元”按照一定逻辑关系排列而成的结构，把“知识元”抽取出来存储，在响应查询时就可以输出重组后的新知识单元。首先进行文本物理结构分析，将元信息和文档本身进行分离。接着展开文本逻辑结构分析，在这一步中，把所需知识划分为事件型、任务型、主体型几类；根据文档组织形式抽象出段落主题特征：名词实体解释型、应急主体说明型和任务描述型；任何一种知识依赖于段落的逻辑主题而存在，建立段落与知识元的对应模式，并按该模式从段落中对知识元进行提取。按照（名称，属性，导航）的三元组形式设计知识元存储方案。最后通过导航将知识元和元数据联系在一起，设计出基于VSM的知识检索方案。而对于专家知识，利用传统方式和网页信息挖掘的方法建立专家库，并将专家解决问题的方法进行积累和沉淀。最后通过突发事件类型将专家和文档两个实体联系起来。各种应急知识资源集成在知识仓库中，可以通过接口程序和编程工具实现各种应用。
　　 文章分五个部分，开篇首先介绍了应急管理工作现状，探讨了引入知识管理思想的必要性。然后分析了应急流程中的知识需求，提出了应急知识处理的技术框架和系统结构。接下来对本研究的关键技术进行了详细解析。第五章在前文的理论的基础上，设计与实现了B/S架构的原型化应急知识支持系统，实现了多源异构知识的整合与重构。

关 键 词： 知识支持系统 突发公共事件 应急管理 知识管理 知识库

分 类 号： [TP182 G203]

领　　域： [自动化与计算机技术] [自动化与计算机技术] [文化科学]