导　　师： 彭赓;许琼林

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中国科学院研究生院

摘　　要： 有效沟通是组织管理经营活动有效性的重要组成部分。现代信息技术的发展对组织中的沟通活动产生了深刻的影响，基于计算机网络的电子沟通工具产生于互联网并被组织广泛使用，这些工具极大地提高个体和组织的沟通能力。组织常用的电子沟通工具一般包括电子邮件、即时通信(MSN，QQ)、OA、企业信息门户、博客、以及各种专业应用系统和业务支撑系统等。不同沟通工具的配合使用能促进组织中层级间、部门间、员工间的信息传递，从而显著提高组织的沟通和运行效率。
　　 本文总结了电子沟通工具的发展历史、应用现状、各自的技术特点、它们在组织的使用方法、适用范围和在组织沟通中起到的作用，系统地分析了电子沟通工具与传统沟通工具应用于组织时信息传递机制的异同，发现单独某种电子沟通工具在应用中具有很大的局限性，不同电子沟通工具之间以及电子沟通工具与传统沟通工具之间具有很强的互补性，相互配合使用才能充分发挥其沟通功能，从而提高组织沟通效率和效果。本文通过实际组织利用电子沟通工具改进组织内部沟通效率的案例论证了电子沟通工具的实用性，同时指出限制电子沟通工具使用效果的因素还包括使用者的习惯、组织文化、技术水平、以及电子沟通工具之间的功能互补性等。本文最后指出了本研究的局限性并对电子沟通工具今后发展进行了展望。

关 键 词： 组织管理

分 类 号： [C931.9]

领　　域： [经济管理] [社会学]