导　　师： 周二华

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华中科技大学

摘　　要： 本文在介绍了平衡计分卡基本理论的基础上，对平衡计分卡进行了系统的评述，重点讨论了平衡计分卡在武汉移动公司的应用。 本文分四部分，第一部分通过分析中国移动目前战略环境的五种行业力量，对武汉移动实施平衡计分卡研究的意义和内容进行了阐述。同时对本文的研究方法做了简要介绍。 第二部分对平衡积分卡思想在财务、顾客、内部运营、学习与成长四方面包含的具体内容的阐述，得出平衡记分卡是一套将绩效管理和战略管理相结合的绩效管理系统的结论。并对平衡积分卡适用条件、理论演进、国内外的研究应用做了介绍。 第三部分首先对武汉移动整体情况进行了介绍，相应就武汉移动对平衡计分卡的适用性进行了探讨，得出武汉移动有必要实施平衡计分卡绩效管理的结论。接着具体介绍了武汉移动实施平衡计分卡绩效管理的过程和关键指标设置。 第四部分总结了平衡计分卡在武汉移动绩效管理实施过程遇到的问题和困难，提出了解决方案：1、推进全面预算管理，进一步平衡结果性指标与驱动性指标；2、深化品牌整合进一步突出以顾客为核心；3、落实“业务与服务双领先”推进内部运营管理；4、注重员工的选用、培训与沟通；5、操作层面的一些改进。

关 键 词： 平衡记分卡 绩效管理 关键绩效指标 解决方案 武汉移动

分 类 号： [F626.11]

领　　域： [经济管理]