导　　师： 蔡淑琴

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华中科技大学

摘　　要： 文章首先介绍了客户关系管理的概念，阐述了数据库营销与客户关系管理的关系。借鉴其它企业实施数据库营销的示例，为数据库营销导入基本理念。并简单解释了在神龙公司备件营销领域实施数据库营销的意义和本文所研究课题的含义。 本文分析了神龙公司备件营销整体现状，重点介绍并分析了神龙公司备件营销存在的问题以及问题存在的原因，并从信息管理的角度分析了阻碍神龙公司开展数据库营销的原因。并进而确定了神龙公司备件数据库营销的目标，明确了数据挖掘的信息来源。 本文结合实际业务，提出了具有针对性的数据库营销方案：针对客户忠诚度分析和备件产品的竞争状态分析方案，在方案的分析上，主要采取了统计、归纳等比较基础的分析方法，在分析技巧上主要采用了横向、纵向对比和寻找相对指标，以相对指标来衡量等。在实际业务中应用了这些营销分析方案后，获得了成功。 本文最后强调了神龙公司实施备件数据库营销的实施保障，提出将分析模型、相对指标以系统固定下来，并组建专门从事数据库营销的组织来保证数据库营销，进而在神龙公司有效开展CRM。希望以此文为神龙公司开展备件数据库营销奠定一点基础。

关 键 词： 客户关系管理 备件营销 数据库营销 信息系统

分 类 号： [F713.50 TP392]

领　　域： [经济管理] [经济管理] [自动化与计算机技术] [自动化与计算机技术]