导　　师： 陈新;陈新度

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 广东工业大学

摘　　要： 本文以中小型日用五金企业为研究背景，主要研究内容包括：研究中小型日用五金企业客户价值的建模问题：首先介绍客户价值的定义和分类。研究了分层多维度的客户价值监控模型的建立。研究了客户价值流失预测分析：对流失客户的特征进行分析，通过判定树归纳算法析取流失客户的特征，并归类分析出客户流失的原因；基于客户价值监控模型对现有客户进行流失预测，为企业提供决策依据。本文最后介绍了一个以中小型日用五金企业的客户数据为基础，运用JAVA技术、MATLAB工具和数据挖掘技术开发的客户价值分析原型系统。

关 键 词： 客户价值 日用五金企业 模糊聚类方法 中小型企业 客户价值流失 客户细分

领　　域： [经济管理] [经济管理]