导　　师： 姚耀文;毛祖铁

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 客户服务管理系统将客户、经销商、销售部门的信息整合到一起，实现了企业对客户个性化需求的快速响应；同时也帮助企业消除营销体系中的中间环节，缩短了周转时间，降低了销售成本。MICROSOFT VISUAL STUDIO .NET是微软推出的集成开发平台，其中ASP.NET技术实现了用户界面与业务逻辑的完全分离，并可以将业务逻辑分解成多个装配件进行开发和部署，使企业WEB应用的开发、管理和维护变得非常简单；ADO.NET技术引入了DATASET和DATAADAPTER，可以使用XML描述数据，建立面向非连接的数据模型。 在分析某公司客户服务管理系统功能需求的基础上，使用GETDATA等多个.NET装配件和一个WEB应用项目CUSTOMERSERV构建整个系统。利用DATAADAPTER，所有数据由底层的核心装配件GETDATA从数据库读取，暂存于DATASET中，再通过前台WEB应用项目CUSTOMERSERV发布到网页上，展示给用户。在GETDATA和CUSTOMERSERV之间是各功能模块的后台装配件，封装了：DATA、GENERATERULE、REALIZERULE和GENERATESQL四类对象，分别用于存放数据、生成业务规则、实现业务规则及生成SQL语句。 在系统实现上，通过从数据库提取数据并使用动态JAVASCRIPT脚本，实现了多级列表联动时不刷新页面；通过把树型菜单项存放在数据库中并使用递归算法巧妙地生成多级菜单，使得菜单维护变得非常方便，避免了复杂网页的修改；通过双重权限验证机制提高系统的安全性，即除了用户登陆时进行口令验证外，还对每一个页面的后台程序都有权限验证，以防止匿名登陆和非授权访问。 本系统改进了某医药公司的客户管理工作，提升了决策控制能力、赢利能力、行业竞争力；实现了业务流程和机构职能设置的合理化和规范化；经营指标显著提高，创造了良好的经济效益。另外，使用.NET装配件对ASP.NET默认的应�

关 键 词： 客户服务管理 管理系统 业务逻辑 双重权限验证 数据库

领　　域： [自动化与计算机技术] [自动化与计算机技术]