导　　师： 万江平;何建华

学科专业： H33

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： ERP应用绩效评价的研究对企业实施ERP系统后的工作成绩及效率效果进行评议和考核，评价的目的是从企业实施ERP的目的和战略出发，考察ERP应用给企业经营和管理带来的影响。 本文在借鉴分析国内外对于ERP绩效评价的相关研究成果基础上，做以下几个方面的研究工作，首先在指标体系的建立上采用“平衡记分卡”式的评价方法全面考察ERP在各个方面(技术的、财务的、战略的等等)是否成功，建立基于平衡记分卡四个维度的指标体系。其次是在绩效指标权数设置上，采用专家评分法结合T.L.SAATY的1-9标度方法，构造比较判断权重矩阵，并给出计算绩效指标的权重的计算例子。以及在综合评价模型的建立上，采用了邓聚龙教授提出的灰色系统理论建立ERP综合评价模型。最后是以具体案例，运用本文的建立评价指标体系的方法和综合评价模型对其进行评价，得出评价结果。 基于平衡记分卡的指标体系，主要是企业应用信息系统前对企业绩效的提升要求和应用后的实际绩效的评价为目的，通过从企业战略目标分离出对信息系统建设的要求，设立目标评价指标集，用来指导信息系统项目的建设和评价应用后对企业绩效的提升的体系。本文建立的指标体系以平衡计分卡的四个维度财务、顾客、内部业务以及学习与发展为一级指标，其中财务角度的二级指标有6个，顾客角度的二级指标有7个，内部业务角度二级指标有14个，学习与发展的二级指标有2个。基于灰色系统理论的ERP综合评价模型实施的步骤首先是指标体系的建立以及指标权数的确定；然后是确定评价量样本矩阵、确定评估等级和确定评价灰类；接着计算灰色统计数、灰色评价权值及模糊权矩阵；最后算出模糊综合评判矩阵和计算评价结果。 本文对ERP应用绩效评价综合研究做出一定的创新研究：其一是将平衡记分卡的方法应用在ERP应用绩效评价，利用平衡记分卡在战略绩效管理中的优势，通过应用平衡记分卡来量化的ERP应用绩效指标体系，能够系统、真实地反映ERP应用绩效，有效避免了定性分析中的多种不确定性因素和人为干扰。之二是采用专家评分法结合T.L.SAATY的1-9标度方法来设置绩效指标权数，避免单一专家评分法的片面。其三是把灰色系统理论应用于ERP综合评价，消除层次分析法及模糊理论等所难以解决的“小样本”、“贫信息”等不确定性问题。

关 键 词： 企业资源计划 信息系统评价 平衡记分卡 灰色系统理论 综合评价模型

分 类 号： [F272.92]

领　　域： [经济管理] [经济管理]