导　　师： 朱桂龙

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 基于对当前中国电信市场的竞争形势以及广州电信经营环境发生的巨大变化的认识,该文首先阐述了当前广州电信进行业务流程重组的必要性和紧迫性.通过地以广州电信现有业务流程管理现状的回顾与分析与评价,剖析了其存在的弊端,以及由此给广州电信发展带来的影响.并以此基础上,借助业务流程重组的理论,包括企业再造和组织变革的有关知识,对广州电信业务流程重组方向进行了探讨,提出了重组的具体方案,及其实施的政策建议和措施.对于电信业务流程具体的分析诊断以及重组方案的设计,目前国内尚未未发现系统论述的文献资料.该文对这两方面的内容进行了独立的思考,对广州电信业务类型的分类,存在的问题的具体分析,具体业务流程重组方案的设计以及矩阵式组织结构的提出了设计等进行了大胆的探索.相信该文的研究能够为广州电信的业务流程和组织结构调整提供参考.

关 键 词： 组织结构 广州电信 业务流程重组

分 类 号： [F626]

领　　域： [经济管理]