导　　师： 陈泽琳

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 以客户为中心的管理模式是现代企业管理的必然趋势,对于保险公司而言更是这样,对已有客户提供服务,增强客户继续业务关系的愿望,对潜在客户进行挖掘以及对客户档案的系统科学的管理都是客户关系管理所要负责的内容,在整个应用平台中体现出客户这个中心是非常关键的.该文提出了一种财产保险行业crm(customer relationship management)客户关系管理系统中的数据分析模型,给出了逻辑设计,改进了传统模型中前后台分离问题,经过在实际用户中的使用,取得了明显的效果.该文共分五章,分别为:背景描述、课题研究背景、系统模型设计、系统的具体实现、系统测试及使用情况.第一章介绍什么是crm,crm所用到的数学模型;第二章介绍了保险行业的业务模型和保险行业客户关系管理的特点;第三章给出了系统模型设计原则和系统特点;第四章给出了模型的具体实现;第五章主要是对系统的测试与使用情况,同时针对应用的需要,提出系统的不足和进一步发展的设想.该文展现了一个完整的crm系统的前、后台关系模型,并强调了前、后台模型的互动模型,其中包括分析了一个oltp系统和数据仓库管理系统在客户关系管理层面的主要问题.在上述模型的基础上,该文给出了原型系统的实现.

关 键 词： 客户关系管理系统 数据仓库 保险信息系统 原型 数据分析

分 类 号： [F270.7]

领　　域： [经济管理] [经济管理]