导　　师： 周洁如

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 上海交通大学

摘　　要： 该文以桥讯财经在中国进行客户关系管理为实例,在分析影响客户忠诚度的各种因素的基础上,提出了桥讯财经赢得客户完全满意和高度忠诚可以采用的策略.文中强调了在趋向成熟的市场环境下,市场的认可是实现公司利润最大化的有效途径,特别指出如何通过客户关系管理的实施,使企业以成本优势和对客户需求的快速反应来赢得市场的认可.此外,针对客户关系管理活动的不同阶段,文中提出了相应的策略.文中认为客户关系管理的目的是使客户满意和培养忠诚客户,为此特别介绍了在实践中可以用以评价客户忠诚度的指标.最后,结合桥讯财经的实际情况,文中强调指出客户保留和信息技术的应用在实践中的重要性,并对这两个方面提出了相应的策略.

关 键 词： 客户关系管理 桥讯财经 客户保留 客户忠诚 中国

分 类 号： [F713.50]

领　　域： [经济管理] [经济管理]