导　　师： 彭说龙

学科专业： L0403

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 高等教育属于服务业领域，学校的产品是为学生顾客提供的教育服务。企业界顾客服务满意度的理念，也同样适用于高校。高校学生满意度是通过测量学生对学校教育服务满意程度这一主观感受，来评价高校教育服务的质量。高校只有增强自己的实力，提高服务的质量和品位，满足学生顾客的需要，才能得到生存和发展。在这样的背景下，开展高校学生满意度的研究，就具有了重大的现实意义和实用价值。 现有的关于高校学生满意度的研究存在一定的局限性：(1)我国的教育评估理念，还集中在学校本位和学科本位，少有从学生角度出发的评价指标体系；(2)测评指标的选取带有一定片面性，缺少学生对学校历史、社会评价认可度等学校无形资产的评价指标；(3)忽视了对学生期望、学生感知质量、学生预期等潜在变量的考察；(4)缺乏对在校时间与学生满意度关系的研究。 本研究从顾客满意度的概念和指数模型出发，研究了高校学生满意度的测评指标和潜在因素，并通过实证研究的方法，选择了6所广州的高校进行了问卷调查，共获得有效问卷1218份，利用spss软件工具经行了数据分析和假设检验，结果表明：(1)高校学生满意度的测评指标可以包括学校历史认可度、社会评价认可度、教学条件满足感、教师队伍满足感、教学管理满足感、后勤保障满足感、文体活动满足感、校园环境满足感、自我发展期望值、就业机会期望值、社会需求期望值共11项；(2)高校品牌形象的认可度、高校服务感知质量的满足感、高校服务预期质量的期望值这三项潜在变量与学生满意度呈正相关关系；(3)在校时间对高校服务预期质量的期望值与高校学生满意度的关系有正向调节作用。 在实证研究基础上，从测评指标和权重两个维度构建了高校的学生满

关 键 词： 高等院校 学生满意度 学校教育 教育评估

领　　域： [文化科学] [文化科学]