导　　师： 许统邦

学科专业： L0202

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 高校后勤是学校从事教学、科研、生活等一切活动的重要基础，是学校扩大办学规模、提高办学水平和管理质量不可或缺的重要组成部分，是学校整体运作系统的主要子系统。 本研究是以高校后勤的基本功能为切入点，首先分析我国建国以来特别是改革开放以来，高等教育发展规模不断扩大、水平不断提高，数量与质量之间的矛盾日益突出，学校后勤工作现状无法适应高校提高办学水平和管理质量的要求，形成制约学校发展的“瓶颈”。通过分析，指出高校后勤必须提供并具备的四个基本功能：保障功能、优化功能、服务功能以及育人功能。这四大功能是互相依存，互相交错的，都有其各自的重要性和必要性；缺少任何一个，后勤管理体系将变得不完整和难以持续运作下去。接着论文进一步探索和研究高校后勤功能实现模式。并运用模糊数学、层次分析等方法进行综合分析和优选。最后，本文提出提高高校后勤服务质量满意度，有效地实现高校后勤各项功能的对策建议。 本文数据是以广州大学城十所高校的师生、后勤管理人员和服务人员为调查对象，采用问卷调查、面谈等方式，以“高校校区后勤服务满意度调查问卷”为工具进行调查研究。发放问卷5000份(其中学生占4500份，教职工500份)，回收问卷数为学生问卷3782份，教职工问卷362份；有效问卷数为学生问卷达80.3％，教职工问卷达71.4％。利用综合描述分析、模糊数学结合层次分析等方法进行研究，得到相关结果： 1．高等学校在实现四个基本功能时所采用的手段归纳起来有三种主要模式：高校主体型、社会合作型和校际联合型。本研究为高等学校选择最优的后勤管理摸式构建了模型。 2．研究发现高校师生对高校后勤服务的感觉是较为直观、片面、零散的，以致其对高校后勤服务的意见和建议大都无法反馈给高校后勤管理部门。高校师生、管理人员对后勤功能实现的认识不足，严重影响后勤工作的开展和改革推进。 3．高校后勤服务应该通过质量管理，来满足师生期望，实现师生满意，提高高校后勤服务质量的满意度，有效地促进高校后勤各项功能的实现。

关 键 词： 高等院校 学校管理 后勤管理 后勤服务质量

分 类 号： [G647]

领　　域： [文化科学] [文化科学]