导　　师： 杨建梅

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 某银行信用卡中心是国内第一家发行国际标准信用卡的银行，在发卡的第12个年头，该信用卡中心遇到了一些棘手的问题。问题主要体现在企业没有统一的文化，因此内耗巨大，工作效率低下；企业的战略不能进行有效分解，基层员工的工作没有方向性指引；信用卡发卡渠道单一，单卡盈利能力低，注销率高。针对某银行信用卡中心面临的这一系列问题，本文逐一进行分析这些问题并给出解决方案。 目前学术领域中对于企业的问题尤其是战略的研究方法主要集中于借助4p、swot、pest等方法分析企业所处环境，然后根据环境分析找出对应的发展策略。而在信用卡行业领域，真正集中于信用卡发展问题的研究也比较少。所以本文根据文献[38]和文献[47]提出的基于系统隐喻企业战略研究方法论来讨论某银行信用卡中心的发展策略，所采用的方法就是以系统隐喻的方法论作为贯穿全文的方法论，将系统方法论与战略理论相结合，对某银行信用卡中心目前存在的问题进行分析，并给出其将来的发展建议。由于本文采用研究某银行信用卡中心发展问题的方法较新颖，因此对于研究问题研究领域、信用卡行业以及某银行信用卡中心自身的发展都具有一定的现实意义。 作为贯穿全文的系统隐喻，文章采用了问卷调查的方式，确定了在当前状态下组织的系统隐喻类型——文化隐喻。以文化隐喻为基础，确定了系统方法论及战略学派理论分别为交互式规划及文化学派。因此，文章重点采用可交互式规划的系统方法论分析了组织存在的问题及可以解决这些问题的方法，然后又将这些方法与战略学派理论中的文化学派相结合，提出了组织的发展建议。作为软系统方法论的交互式规划系统方法论，其重点在于强调参与性和系统的理想化设计，而战略学派的文化学派其核心思想也是组织集体思维的过程，所以交互式规划系统方法论与战略理论文化学派的契合点就在于集体参与上。 根据以上的分析，本文得出了适合某银行信用卡中心目前状况的发展建议：1、将已有的市场进行细分，提供个性化的产品；2、制定多种个性化的客户维护政策；3、内部文化的建设要与结构调整并行；4、向战略投资团队学习先进的经营和管理经验，同时利用战略投资团队的优势资源开拓更广阔的信用卡市场。

关 键 词： 商业银行 信用卡业务 系统隐喻 交互式规划系统

分 类 号： [F832.33]

领　　域： [经济管理]