导　　师： 何桢

学科专业： H33

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 天津大学

摘　　要： 中国已经成为全球最大的消费品生产及出口国，在进入wto后，日益激烈的国际贸易竞争激励中国制造业企业全面关注和提高自身的综合竞争力，质量因而成为其竞争力的重要组成部分。质量管理体系的建立和实施是保障企业生产出合格产品的基本要求，然而要进一步提高产品质量，满足不断变化的顾客需求，同时降低成本，缩短生产周期，则需要对质量管理体系进行不断调整和改进。鉴于质量管理体系的复杂结构以及企业所面临的不断变化的内外部环境，企业的质量管理体系是否满足企业战略目标的要求是企业能否获得较高质量竞争力的关键。宏观上来看，中国的产品质量能否得到持续有效得提高，获得稳固的国际市场份额与利润，进而提高国家竞争力，与中国制造业企业整体质量管理体系的发展成熟度息息相关。因此，从宏观上对国内制造业企业的质量管理体系进行详细调查，评估其发展成熟度具有十分重要的现实意义，然而目前国内这方面的研究还相当匮乏。本文围绕由此产生的一项全国性的关于制造业企业质量管理体系的大型问卷调查研究进行详尽阐述。 本文从质量管理体系的基本理论出发，在详细了解质量管理体系理论的发展历程后制定出适合制造业的质量管理体系调查指标。调查从问卷设计开始，为使调查结果尽可能客观准确地反映出各项指标的实际水平，调查问卷的设计过程严格遵循六大基本原则。问卷回收后，首先经过认真的数据输入及处理，然后利用主成分分析法对数据进行降维处理；同时发现中国制造业在质量组织和文化、质量过程控制、研发技术以及质量体系标准四个方面急需加大改进力度。最后，利用四个主成分对189家被访企业进行聚类分析，得到4个类型的质量管理体系，体现了3个质量管理体系的成熟度水平：成熟类，稳定及波动发展类，基础类。 调查结果表明中国制造业经过几十年的发展，已经有一部分企业的质量管理体系发展较为成熟，但绝大多数还处于初级阶段并制约着整体产品质量的提高。同时，从权变理论的角度出发，质量管理体系在不同行业及不同成熟阶段所应着重发展的要素不同，因此企业必须根据自身的特点及战略目标对质量管理体系的发展路径和采纳的方法进行精心设计，以达到事半功倍的效果。

关 键 词： 制造业企业 质量管理 管理体系 综合竞争力

分 类 号： [F273.2]

领　　域： [经济管理] [经济管理]