导　　师： 刘善仕

学科专业： L02

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 绩效考核是企业人力资源管理系统的重要组成部分，建立与企业战略目标相匹配的绩效考核体系是进行绩效管理的一个新的发展方向，是关系到整个管理系统的重要环节。而电信行业的客观现实是，大多数电信运营商过于强调市场占有率和发展速度，却缺乏一整套人力资源管理系统来支撑业务的快速发展，其中尤其缺乏的是一整套员工绩效考评系统。因此，建立一套完善的员工绩效考评体系至关重要。鉴于此，本文从绩效考核的理论和方法出发，结合中国联通ca分公司的具体实践，全面探讨了绩效考核体系的设计问题。 本文主要采用文献研究法、调查研究法相结合，调查研究，比较研究，理论分析，兼用定性与定量相结合，宏观与微观相结合等研究方法，在此基础上构成论文研究的基本框架。在大量绩效理论研究的支撑下，本文以案例研究的形式，将中国联通ca分公司的员工绩效考核体系的现状详细呈现出来，并采取层层推进的实证方法，对该分公司的员工绩效考评体系存在的问题进行研究分析，按照服务于企业战略目标的思路，最终确定用平衡记分卡、kpi关键绩效指标以及360度考核相结合作为解决问题的基本工具，在此基础上对ca分公司员工绩效考评体系进行了重新设计，制定了具体的绩效考评方案。同时，为了更好的实现员工绩效考评系统的良性循环，避免绩效考评流于形式，本文从系统制度保障、沟通反馈、结果应用等角度提出了绩效考核方案实施的建议和措施。 本文旨在通过对ca分公司内部绩效考评系统进行诊断并结合相关绩效考评理论对其进行优化，以期在对ca分公司员工绩效改进起到一定作用的同时，能为其他同行开展绩效考评工作时提供参考。

关 键 词： 移动通信企业 经营管理 人力资源管理 绩效考评体系 战略地图 指标

分 类 号： [F626.5]

领　　域： [经济管理]