导　　师： 李国妤;王桦

学科专业： H33

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 近年来，随着通信行业发展的进一步放缓，通信行业管理者所面临的最具挑战性的问题中“成本”已经被放在了第一位，可见对成本的控制和管理已经引起国内外通信行业的高度重视。而咨询工作作为通信工程建设的第一步，对质量的要求非常高，其重要性不言而喻。在以往的通信咨询业中都将质量作为管理的第一要素来进行要求，这样无疑更进一步加大了通信咨询项目的成本。且项目牵涉面广，成本管理的不确定因素多，变数大。因此，如何在保证质量的前提下有效地管理通信咨询项目的成本，是一项摆在我们面前的重要而紧迫的任务。 本文以ma通信工程咨询项目为研究载体，引入了质量成本原理作为解决这一问题的途径。质量成本从生产成本中细化出来之后，为成本的控制与改善指出了明确的方向，提出了系统的解决方案。本文从工程应用的角度对质量成本在通信工程咨询项目的实施活动中的发生原因与影响进行了总结，侧重于流程的改进对质量成本改善效果的研究。同时在在本文的研究中引入了“作业成本法”对通信咨询项目作业及成本进行解构，以“作业观”的独特视角对通信工程咨询项目中遇到的问题进行了重新审视。并通过ma项目实际项目数据的分析，寻找出影响质量成本的关键作业，进而分析这些作业的优化途径，达到进一步优化流程的目的。 本文首先介绍了项目的计划情况；其次通过对工作流程进行基于作业的分解，将各作业与该项目的质量成本结合，分析这些作业与质量成本的相关性，从而找出质量成本相关的关键作业；然后分析这些作业发生的原因和在实际项目管理中可进行控制和改善的手段，进而通过这些作业的改善优化流程；最后对ma项目按照一般工作流程进行计划得到的成本计划和优化作业后实施阶段对质量成本的改善情况进行分析，论证这些改善手段在实际工作中的可行性。 此次改善活动经过ma项目的实际检验，取得了一定的效果，在项目质量满足客户要求的基础上，成本比原计划节省了约2万元，使项目实际利润得到了提升。同时也通过本项目的研究，对项目的工作流程改进和质量成本管理提供了借鉴和参考，为后期项目管理进一步提高管理水平提供了基础。

关 键 词： 通信工程 咨询项目 质量成本管理 作业成本法

分 类 号： [TN915 F626.5]

领　　域： [电子电信] [电子电信] [经济管理]