导 师: 倪德明
授予学位: 硕士
作 者: ;
机构地区: 中山大学
摘 要: it 是当今企业发展的动力。企业的收益往往依赖于it服务的高可用性、可靠性以及性能,这也将直接反映出企业it管理是否成熟。企业将很多核心业务流程的技术外包给像应用服务提供商、网络运作与数据中心等第三方来做,使it资源的管理变得更加复杂。 佛山供电局在信息化建设过程中遇到了服务管理落后、缺乏规范流程等问题,这些问题驱使供电局信息部在新形势下必须向先进的it服务职能转型,那就是itsm(信息技术服务管理)。在走向itsm的路上,itil (信息技术基础构架标准库)是一套国际通用的以流程为中心的实践方法。为此,信息部迫切需要一个基于itil的应用系统,让itsm在电网企业“落地”。 为了能够更加合理、优质地管理企业it资源,本人应用itil/itsm标准,结合电力企业实际业务需要,对信息部的it服务和设备管理流程进行了重定义和整理,并以此作为系统设计基础在开发团队的协助下实施了it资源管理系统。我们希望借助软件系统的实施体现itsm的业务流程管理思想,推动信息服务的优化,达到对企业it 资源全面优质的管理的目的。
关 键 词: 电力企业 资源管理系统 佛山供电局 信息技术基础构架标准库
分 类 号: [F426.61 TP319]
领 域: [经济管理] [自动化与计算机技术] [自动化与计算机技术]