导　　师： 陈春花

学科专业： L0202

授予学位： 博士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 随着管理理论和管理实践对于企业持续竞争优势的关注，企业内部的人际信任作为企业的一项重要的内部因素，已被众多研究者指出是宝贵的、能够创造持续竞争优势的核心能力。然而，组织内人际信任的关键影响因素有哪些?仍然是一个尚未达成共识的课题。已有的研究成果在中国管理情景中的有效性如何也没有得到实证的检验。 本文通过对多个学科的信任研究成果进行梳理，在理论分析的基础上完成了本研究的理论建构。首先，对信任研究中的一些关键概念进行了区分和界定。其次，在整合信任的理性选择研究路向关于受信方可信度的研究成果、心理研究路向关于施信方个体特质的研究成果、关系研究路向关于双方互动关系的研究成果、以及文化研究路向关于组织文化环境研究成果的基础上，本文建立了组织内人际信任影响因素的整体性分析框架，认为对组织内人际信任影响因素的分析应该综合考虑施信方特征、受信方特征、双方互动关系、信任所针对的事件、以及组织环境的信任取向这5个方面，并分别探讨了每个方面各自的关键影响因素。在此理论分析框架的基础上进行了操作化处理，形成了可供检验的相关假设和研究模型，认为信任倾向、感知能力、感知善意、感知正直、私人关系、他人信我以及高层互信越强，则员工对直接上级的信任程度越高，相对易损性则与信任呈相反的关系。另外，本文也选择了组织承诺及团队凝聚力作为信任的后果变量，并提出了相应的研究假设。 本文提出的研究模型及相关假设所针对的对象不是企业而是企业内部的人际信任。为控制企业本身及外部因素的影响，实证研究收集了来自三个国有企业的样本，以考察本文提出的一般性模型对国有企业的适用性，并方便实证结果的比较。 实证研究的总样本量达到了1284.，分别采用了3组样本，对3个递进模型进行检验分析。第一组样本来自广西铁通公司(n=167)，用于量表的预测试：第二组样本来自广东省建筑科学研究院(n=216)，用于对模型Ⅰ(对直接上级的信任模型)进行检验；第三组样本来自珠江啤酒集团(n=901)，用于检验模型Ⅱ和模型Ⅲ。模型Ⅰ和模型Ⅱ都是对直接上级的信任模型，模型Ⅱ是由模型i经过结构方程分析修正而来的。模型Ⅲ是在上述研究成果基础上发展起来的员工对高层管理者信任的修正模型，其目的是为了比较不同信任指向下前因变量的不同作用。 采用amos6.0软件，对数据进行结构方程模型分析的结果支持了大多数的研究假设。本文所关注的前因变量能在相当大的程度上解释信任的方差变异。同时，由于采用了两组样本(样本2，in=216；样本3，n=901)分别拟合员工对直接上级信任的模型，量表和模型的复核效度得到了证实，由于样本原因可能引起的虚假拟合也得到了控制，研究具有较高的可靠性。模型Ⅱ与模型Ⅲ在同一组样本下的对比分析也有其他一些有趣而深刻的发现。首先，在两种信任指向下，作为施信者个体特质的信任倾向虽然对信任的总效应均较大，但并不能直接作用于信任，而只能通过影响其他变量—主要是高层互信、私人关系、及他人信我—而发挥对信任的间接作用。其次，两个模型中发挥直接效应的变量比较一致，主要为感知正直、他人信我及感知能力，其他变量主要体现为间接作用。另外，前因变量在不同信任指向下虽然作用路径是相似的，但作用效应却有所区别。本文对这些有趣发现进行了理论分析。 最后，论文分析了研究成果的理论价值和实践价值，对研究的局限性和进一步的研究方向进行了探讨。

关 键 词： 人际信任 国有企业 持续竞争优势 企业竞争

分 类 号： [F272]

领　　域： [经济管理] [经济管理]