导　　师： 谈大军

学科专业： L0501

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南师范大学

摘　　要： 本文首先对顾客满意指数模型的优越性进行了阐述，从理论与实践两方面说明了构建高校图书馆数据库用户满意指数模型的重要意义。通过比较分析，明确了顾客满意在本文中的含义，并对顾客满意的心理学基础和经济学基础进行了介绍，为高校图书馆数据库用户满意指数模型的构建提供理论基础；然后对顾客满意模型进行追根溯源，从顾客满意的理论模型和指数模型两个阶段回顾其发展历程，为模型构建提供借鉴。 为了使本文在一个具体明确的范围内展开，第三章对文中涉及到的几个主要概念作了界定，包括数据库、顾客、顾客满意、顾客满意指数模型；通过对市场活动中顾客满意形成过程和数据库使用过程中用户满意形成过程的对比说明了顾客满意指数模型在高校图书馆数据库用户满意测评中应用的可行性；接着论述了高校图书馆数据库用户满意指数模型各结构变量和部分观测变量提出的依据并假设了高校图书馆数据库用户满意结构模型。第四章主要通过文献调研和问卷调查来确定用户需要和感知质量的观测变量。根据已有研究成果并结合高校图书馆数据库及其用户的具体特点分别设计问卷，利用spss13.0对问卷进行因子分析，筛选用户需要和感知质量的主要观测变量。第五章通过问卷调查收集数据，并对数据进行了信度、效度分析，验证了问卷的可靠性；通过多重共线性检验验证将用户需要、用户期望和感知质量结构变量设计为构成型测量模型的合理性；利用smartpls软件对假设模型进行验证，并根据验证结果对模型进行了修正，提出高校图书馆数据库的用户满意指数修正模型。

关 键 词： 高校图书馆 数据库 观测变量 结构变量 指数模型

分 类 号： [G258.6]

领　　域： [文化科学]