导　　师： 姜韶华

学科专业： L0101

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 大连理工大学

摘　　要： 项目管理在企业管理中的应用逐步深入而广泛，以客户需求为关注的项目管理是融合项目管理、客户满意和全面质量管理的一种新型项目管理模式。本文介绍了项目管理的特点、优势和发展趋势，在布鲁斯·巴克利和詹姆士·赛罗的客户驱动的项尽管理原理的基础上，进一步介绍了项目管理的概念、特点和适用范围，提出了一套概念性的客户驱动的项目管理的六阶段流程，分别为潜在客户阶段、项目概念阶段、项目定义阶段、项目执行阶段、项目转移阶段和项目持续改善阶段。同传统的四阶段流程(项目概念阶段、项目定义阶段、项目执行阶段、项目转移阶段)相比，一方面将项目周期拓展至还未同客户建立正式合作的潜在客户阶段，强化了客户关系管理在客户驱动的项目管理中的重要作用；另一方面将项目周期延伸至整个产品生命周期结束，强化了产品量产阶段即项目持续改善阶段的持续改进理念。国外也有文献将项目管理分为九个阶段，即将潜在客户阶段分为报价、定点两个阶段；将项目定义阶段分为产品与过程定义阶段；将项目转移阶段分为样件认可与小批量阶段。虽然九阶段划分比较细致，但在研究中产生了重叠性，因此在本论文中按六阶段流程划分。该六阶段流程强调客户的全面满意和全面质量管理，以客户为项目的驱动力，并以客户作为项目团队的领导来驱动项目的发展。 本文分析了我国汽车发动机零配件企业的现状和特点，根据汽车零配件企业的特点，设计出可以运用到汽车零配件企业中的以客户关注为驱动的项目管理流程，该流程结合当前汽车零配件企业通用的产品质量先期策划流程(advancedproductqualityplanning，简称apqp)，综合以客户为关注焦点的项目管理(projectmanagementfocusedoncustomer，简称pmfc)流程的独特优点，

关 键 词： 汽车零配件企业 项目管理 客户管理 客户驱动 全面质量管理

领　　域： [经济管理] [经济管理] [经济管理]