作 者：
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机构地区：
滨州职业学院
出 处：
《企业活力》
2004年第5期22-23,共2页
摘 要：
尽管不同学者对顾客价值的看法有差异,但仍然有很多共同的特征:如顾客价值是与提供物的使用密切联系在一起的,是顾客在综合比较感知利得与感知利失之后的一种主观心理评价,不同顾客对于同一提供物的感知效用并不相同,即便是同一顾客在不同的时间和地点对同一提供物的感知价值也存在差异.因此,顾客对价值的感知具有主观性、动态性和层次性的特征.
关 键 词：
顾客价值管理
顾客让渡价值
业务流程整合
创新
市场营销
客户关系管理
市场细分
领 域：
[经济管理]
[经济管理]
