作　　者： ;

机构地区： 佛山科学技术学院经济管理学院工商管理系

出　　处： 《企业经济》 2004年第4期51-52,共2页

摘　　要： 一种新型管理理念-客户关系管理(CRM)正成为全世界企业所共同关注的热门话题。然而,我国企业在导入和实施CRM的过程中有一些偏颇的认识。为此分析了我国企业对CRM的所有模糊认识,旨在提醒我国企业注意摒弃这些认识,尽早尽快地实现企业的目标。

关 键 词： 客户关系管理 企业管理 经营理念 客户忠诚度 营销策略 目标客户 顾客满意度

领　　域： [经济管理] [经济管理] [经济管理] [经济管理]