作　　者： ; (陈光华）;

机构地区： 广州市天剑计算机系统工程有限公司广州510640

出　　处： 《现代计算机》 2004年第3期48-51,共4页

摘　　要： 利用J2EE技术,构建基于B/S构架的客户关系管理系统(CRM)。该系统包括销售自动化(Sales)、市场自动化(Marketing)、服务自动化(Service)、电子商务(e_Business)、系统管理五个子模块。本文详细介绍了系统的体系结构、功能、特点及系统设计与实现的关键技术。 Using J2EE technology,Customer Relationship Management based on the Browser/Server(B/S) architecture system(CRM) is built. The system is mainly composed of five sub-systevs; which includes Sales Force Automation, marketing, Service, E-business, System management. The structure, functions, characteristics and key designing and implementing technologies of the system are introduced in detail.

关 键 词： 软件开发 客户关系管理系统 电子商务 营销管理

领　　域： [自动化与计算机技术] [自动化与计算机技术] [经济管理]