可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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机构地区： 广东交通职业技术学院汽车学院
出 处： 《中小企业管理与科技(下旬刊)》 2009年第8期
摘 要： 在相关文献分析和调研的基础上,得出了影响汽车维修企业顾客满意度的52个因素,并结合结构化模型理论,建立了汽车维修企业顾客满意度测评指标体系。
关 键 词： 汽车维修企业 顾客满意度 测评指标
分 类 号： [F426.471 F274]
领 域： [经济管理] [经济管理] [经济管理]
