作 者：
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机构地区：
东莞职业技术学院
出 处：
《中国外资》
2012年第5期
摘 要：
如今,作为消费者越来越不愿意花过多的时间用于排队等待。本文通过收集一手数据、数理分析、数据比较,着重分析了排队理论及相关系统的应用,目的在于帮助管理者解决排队等待时间过长的现象来提升管理质量。此外,本文解释了使用的研究方法、研究过程中的优缺点以及调研的局限性。最后,文章给出了具有建设性的管理意见来有效控制排队现象,达到提高顾客满意度这一目的。
关 键 词：
排队理论
里托定律
系统
系统
分 类 号：
[F832.2]
领 域：
[经济管理]
