可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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机构地区： 广州大学经济与管理学院
出 处： 《商讯（商业经济文荟）》 2003年第5期57-59,共3页
摘 要： 良好的顾客关系是企业重要的战略资源。本文通过对顾客关系管理及其系统功能的分析 ,指出利用CRM有利于发展与顾客的长期、稳定的关系和提高顾客关系质量 ,并就企业如何成功实施CRM系统提出了建议。
关 键 词： 顾客关系管理 系统 关系质量
领 域： [经济管理] [经济管理]
