作　　者： ; ;

机构地区： 广东外语外贸大学国际工商管理学院

出　　处： 《销售与市场》 2012年第10期

摘　　要： <正>消费者神情矜持而倨傲,沉默良久抛出一句专业论断,把导购堵得哑口无言的场景不难见到。在消费者行为学中,为了转变消费者态度,增加品牌认知度和忠诚度,营销者有教育消费者的需要。然而,教育消费者这一概念的产生有一个假设前提,那就是消费者的产品知识和消费技能均不如营销者,处于被教育的地位。同时,也意味着营销者自身需要不断学习,充分掌握产品知识和使用方法,积累自身的消费经验,只有这样才能有效地教育消费者,让消费者产生对产品和品牌的积极态度,做出购买决策。否则,就会出现不是营销者教育消费者,而是被消费者教育的尴尬局面,在这种情况下要达成销售目标可就难了。如今在KA或社区小店,只顾推销的销售人员导购围着消费者喋喋不休,而消费者神情矜持而倨傲,手拿商品不置一词,良久,抛出一句专业论断,把导购噎得哑口无言的场景也不难见到。

关 键 词： 营销者 品牌认知度 产品知识 购买决策 专家化 消费经验 消费技能 营销机会 时尚信息 消费习惯

分 类 号： [F274]

领　　域： [经济管理] [经济管理]