可检索词： （英文）题名=T 作者=A 关键词=K 摘要=R 机构=O 主题=S 刊名=M 分类号=N
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机构地区： 长沙交通学院经济研究所
出 处： 《世界标准化与质量管理》 2003年第6期21-23,共3页
关 键 词： 服务质量 度量模型 质量管理 外部期望质量 外部感受质量 内部期望质量 内部感受质量
领 域： [经济管理]
