作　　者： ;

机构地区： 中国建设银行

出　　处： 《今日南国（理论创新版）》 2009年第8期16-17,共2页

摘　　要： 柜面业务是银行为客户提供面对面服务的重要和主要渠道,但目前柜面业务流程存在不统一、不规范、不合理的现象,已成为提高柜面工作效率、提升服务质量的突出问题,客户对办理柜面业务不满意,抱怨排队等候时间长,员工对柜面工作不满意,抱怨劳动强度大,加班时间长,在一定程度上妨碍柜面业务的发展。因此,优化柜面业务流程,提高柜面服务的效率与质量,是商业银行近期战略发展的核心之一。

关 键 词： 银行 柜面 业务流程再造

领　　域： [经济管理]